客戶名稱：廣州科學(xué)城 XX計(jì)算技術(shù)公司

服務(wù)器型號(hào)：Dell MD3400

情況描述：某企業(yè)有一臺(tái)Dell powervault md3400存儲(chǔ)，之后壞了一臺(tái)控制器繼續(xù)使用，最近又一臺(tái)控制器損壞，導(dǎo)致服務(wù)器無法訪問存儲(chǔ)空間

處理方案：由于無法確定客戶的md3400控制器的微碼，當(dāng)?shù)谝淮伟惭b好新的控制器后上電，進(jìn)入串口查看控制器運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)控制器鎖住了，說明新的控制器與客戶現(xiàn)有的硬盤的微碼不匹配，必須使用我們非客戶的硬盤進(jìn)行解鎖，然后再進(jìn)行控制器的微碼升級(jí)，最后兩臺(tái)控制器進(jìn)行同步。

恢復(fù)周期：2天

恢復(fù)結(jié)果：正常訪問 ;

注明：因涉及到客戶個(gè)人隱私，客戶的部分信息我們將進(jìn)行屏蔽處理！